Hace unas semanas, me dirigí a un grupo de unos 4 mil estudiantes de primer año entrantes en una universidad local. Contrariamente a lo que esperaban, en vez de hablar en un discurso largo, hice una pregunta a la audiencia: “Si pudieras determinar la única cosa capaz de llevarte desde donde estás hasta donde quieres estar, ¿cuál sería? “
No es de sorprender que muchos de los jóvenes presentes respondieran con mucha humildad y repletos de incertidumbre. Padre rico, patrocinador influyente, determinación, conocimiento, suerte … estaban entre las muchas respuestas de la audiencia.
Su incomodidad era palpable cuando les dije que, basándome en mi propia experiencia de más de cuatro décadas tratando con personas con talento y carreras exitosas, y sin perjuicio de la validez de sus opiniones, que la consideración más importante es la ACTITUD.
Como headhunter y alguien que promueve y motiva talento en busca de altos cargos ejecutivos, puedo contar con una mano el número de veces que he sido contratado para encontrar un sustituto para un ejecutivo que se encontró que “repentinamente carece de experiencia técnica . ” A pesar de que el cliente puede expresar una “necesidad” de cambiar el ocupante de una determinada posición en términos de un fallo específico, puedo asegurar que en 9 de cada 10 casos, el cliente está realmente señalando que fueron decepcionados por ciertos actos U omisiones por parte del actual ejecutivo en cuanto a sus expectativas. Su actitud es su diferencial. En la gran mayoría de los casos, el ejecutivo a punto de ser reemplazado no había exhibido la actitud que se esperaba de él por parte de sus superiores. Él no pudo ocupar el “espacio” que vino con el título del trabajo. Estaba desafinado con el momento y fuera de contacto con sus responsabilidades de liderazgo. Las explicaciones son muchas pero, en síntesis, el individuo tiene que ser reemplazado porque no está exhibiendo la actitud apropiada … esa actitud esperada en un momento determinado o bajo las circunstancias presentes.
Y esto es aún más frecuente en las empresas familiares o en las que la credibilidad implica la sensibilidad personal de los propietarios y / o accionistas. En defensa de los que deben ser reemplazados, las preguntas son: ¿actuaron intencionalmente En una manera de provocar insatisfacción por parte de los tomadores de decisiones? ¿Dónde exceden conscientemente sus límites? ¿Se dieron cuenta de que sus actos u omisiones parecían “desagradables” a los ojos de sus superiores, sus compañeros o sus subordinados? La respuesta es enfáticamente NO. Gran parte de nuestro comportamiento ocurre subconscientemente y de tal manera que nos deja inconscientes – literalmente “despistados” – en cuanto a lo que necesita ser modificado, a menos que se nos indique. Y nuestra falta de experiencia puede costarnos nuestros trabajos. Pero el problema no es meramente uno de aferrarse al empleo. Afecta directamente a los resultados del negocio.
Es esencial que las empresas entiendan que, no infrecuentemente, una mejora en nuestra línea de fondo no depende tanto de cambiar de cabeza como de cambiar la mentalidad de aquellos en la gestión y la toma de decisiones.
Esto es perfectamente factible a través de procesos como BEST IN CLASS que he aplicado con resultados medibles a clientes en todo Brasil.
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Simon M. Franco
